Cold Culture es una marca de streetwear nacida para romper moldes. Creatividad, autenticidad y comunidad son el corazón de cada una de nuestras colecciones. Estamos en plena expansión internacional y buscamos a una persona que lidere nuestra estrategia de CRM, capaz de construir relaciones duraderas con nuestros clientes y convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento.

Buscamos un/a CRM & Lifecycle Manager con mentalidad analítica, enfoque en resultados y sensibilidad por la cultura de marca. Tu misión será diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación con nuestros clientes (email, SMS y push), con el objetivo de maximizar el LTV, acelerar la recompra y construir una comunidad fiel que viva cada drop con nosotros.

📋 Tus principales funciones y responsabilidades serán:
• Diseñar y gestionar el customer journey end-to-end: bienvenida, segunda compra, fidelización, reactivación y prevención de churn.
• Planificar y ejecutar campañas alineadas con el calendario comercial y de drops.
• Construir, optimizar y escalar flujos automatizados en Klaviyo (welcome, abandoned cart, post-purchase, winback, VIP, etc.).
• Desarrollar estrategias de segmentación avanzadas (RFM, comportamiento, geografía, categoría, etc.).
• Gestionar la salud de la base de datos: crecimiento, engagement, limpieza de inactivos y deliverability.
• Adaptar contenido y timing por mercado (ES, NL, IT, UK, US y otros mercados clave).
• Ejecutar tests A/B de forma continua (asuntos, creatividades, CTAs, timing, ofertas) y convertir insights en mejoras accionables.
• Analizar y reportar KPIs clave como revenue atribuido a CRM, open rate, CTR, conversión, LTV y tasa de recompra.
• Implementar personalización avanzada y contenido dinámico basado en comportamiento de usuario.
• Coordinarte con equipos de Ecommerce, Buying, Creative, Retail y Tech para asegurar coherencia y ejecución.
• Garantizar el cumplimiento de GDPR y buenas prácticas de deliverability (SPF, DKIM, DMARC).
• Diseñar y gestionar el programa de fidelización (VIP, early access, perks exclusivos, comunidad).

🧠 Requisitos clave
• 3-5 años de experiencia en CRM o Lifecycle Marketing en ecommerce, idealmente en moda, streetwear o marcas DTC.
• Dominio avanzado de Klaviyo (flujos, segmentación, testing, integración con Shopify).
• Experiencia demostrable generando revenue a través de automatizaciones.
• Conocimiento sólido de métricas CRM (LTV, CAC, retención, RFM, cohortes).
• Perfil analítico, cómodo trabajando con datos y herramientas como Excel o Google Sheets.
• Nivel alto de inglés (mínimo C1) y español nativo.
• Conocimiento de GDPR y buenas prácticas de email marketing.
• Mentalidad de test & learn, autonomía y ownership end-to-end.

✨ Valorable
• Experiencia en entornos multi-mercado.
• Conocimiento de SMS marketing y push notifications.
• Experiencia con Shopify Plus.
• Familiaridad con herramientas de personalización on-site (Nosto, Dynamic Yield o similares).
• Interés por la cultura streetwear, sneakers y música.
• Idiomas adicionales (italiano, neerlandés o francés).

🎁 ¿Qué te ofrecemos?
• Formar parte de una marca en plena expansión internacional.
• Un equipo ambicioso, creativo y con mentalidad de crecimiento.
• Impacto real en el negocio desde el primer día.
• Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
• Salario competitivo según perfil.
• Descuentos exclusivos y acceso anticipado a nuestros drops.
• Oficinas en el centro de Madrid y un entorno de trabajo dinámico.

Si te motiva construir comunidad, trabajar con datos y formar parte de una marca que está creciendo a lo grande, queremos conocerte 🚀